Retours gratuits ⭐ sur le site Gardenparty.com

Retours gratuits

Nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles gratuitement pendant 30 jours après la réception de votre colis.

Sachez que notre service client Premium Gardenparty.com saura être très réactif en cas de problème avec un produit et essayera toujours de vous proposer une solution afin d'éviter des retours contraignant pour vous.

La garantie Gardenparty.com c'est une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

Si vous souhaitez nous retourner un des articles de votre commande ou tout votre commande, il faut nous contacter avec votre numéro de commande et le motif de remboursement.

Nos conseillers vous répondront avec plaisir et pourront vous aider à effectuer votre retour.

Pour les produits légers :

Nous vous enverrons un bon retour pré-payé afin de déposer votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais colis à choisir sur ce lien : relais colis Mondial Relay.

Pour les produits lourds :

Nous programmons une demande d'enlèvement à domicile auprès de notre partenaire DB Schenker qui viendra récupérer la marchandise à nos frais et directement chez vous.

Il est important de bien protéger vos articles afin d'effectuer le retour. Pour cela, vous devez utiliser l'emballage d’origine si vous l'avez toujours à disposition sinon vous pouvez faire un emballage de substitution qui protègera parfaitement les articles.

Le remboursement de votre commande sera effectué une fois la réception et le contrôle qualité de la marchandise retournée.

Questions / réponses

Que dois-je faire si un produit est manquant dans mon colis ?

Tout d'abord, il est important d'ouvrir complètement le colis et de vérifier qu'un des articles n'est pas caché au milieu de l'emballage, par exemple.

Ensuite, vous pouvez vérifier que l'article manquant n'a pas été expédié dans un autre colis. Pour cela, vous pouvez voir dans votre email de confirmation d'expédition, s'il y a 1 ou plusieurs numéros de colis.

Enfin, il est également possible que nous vous ayons expédié une partie de votre commande pour vous permettre d'en profiter sans attendre que notre réassort intervienne sur les produits en cours en réapprovisionnement. Pour vérifier cela, vous pouvez accéder à "Mes commandes" de votre Espace Mon compte pour consulter le statut de vos commandes et voir les produits en reliquat et connaitre leur date de disponibilité.

Dans la cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit abîmé/cassé ?

Il faut nous transmettre par mail la copie du bon de livraison avec vos réserves inscrites dessus (si le livreur vous en a laissé une copie ou si vous en avez fait une photo) et des photos du produit abîmé/cassé nous permettant de constater l'état du produit.

Notre service client vous contactera ensuite pour que nous puissions trouver la solution à votre problème.

Comment suivre l'état de mon retour ?

Une fois votre retour expédié, vous recevrez un email de confirmation dès que le colis a été réceptionné.

Notre service client vous contactera ensuite si besoin.