Suivi de commande ⭐ Gardenparty.com

Suivi de commande

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h maximum (hors week-end et jour férié). Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans la rubrique "Mes commandes" de votre Espace Mon compte.

Une fois votre commande validée sur notre site, elle est transmise à notre équipe logistique au sud de Lyon. Votre commande change alors de statut et vous recevez un email indiquant que votre commande est en cours de préparation. Une fois la commande préparée, elle est récupérée par le transporteur définitif de votre commande et vous recevez un nouvel email avec le lien de tracking pour suivre la livraison.

Les équipes de préparateurs Gardenparty.com mettent toute leur énergie dans la préparation de votre colis afin que vous puissiez la recevoir au plus vite !

Après la préparation, il faut prévoir le temps de livraison par le transporteur. Le délai est de 24h à 72h (jours ouvrés) en fonction du transporteur choisi.

Exemple : une commande passée le lundi sera préparée et expédiée le mardi puis livrée :

- le mercredi : si vous avez choisi le transporteur express par GLS Express ou DB SCHENKER Express

- le jeudi : si vous avez choisi la livraison à domicile ou en relais colis par GLS

- le jeudi ou le vendredi : si vous avez choisi la livraison sur rendez-vous par DB SCHENKER

La livraison avec installation se fait sur rendez-vous au préalable sur un créneau de 5h qui est réduit à 2h la veille de la livraison par SMS.

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, nous vous invitons à contacter le transporteur, muni de votre numéro de suivi pour avoir plus d'informations en direct :

Nos conseillers vous répondront avec plaisir et pourront vous aider à organiser votre livraison.

Questions / réponses

Que dois-je faire si la livraison est prévue et que je suis absent pour recevoir ma commande ?

Si vous avez besoin de changer la date de livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur, muni de votre numéro de suivi pour pouvoir programmer une livraison à une nouvelle date :

- GLS : disponible au téléphone (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet GLS

- DB Schenker : disponible par chat en ligne (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet DB SCHENKER

Si vous avez encore besoin d'aide avec votre commande ou livraison, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir par téléphone au : 04 81 68 48 58 ou par le chat en ligne.

Que dois-je faire si je dois changer l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur, muni de votre numéro de suivi pour pouvoir changer l'adresse et programmer une nouvelle livraison :

- GLS : disponible au téléphone (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet GLS

- DB Schenker : disponible par chat en ligne (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet DB SCHENKER

Si vous avez encore besoin d'aide avec votre livraison, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir par téléphone au : 04 81 68 48 58 ou par le chat en ligne.

Que dois-je faire si mon colis est indiqué non remis au transporteur ?

Il faut savoir que si votre colis est indiqué comme encore non remis au transporteur (sur le lien de tracking du colis que vous avez reçu par email) c'est normal le jour de l'expédition de votre commande. Nous vous communiquons le lien de tracking dès que le colis quitte notre entrepôt logistique mais il y a toujours un délai pour que celui-ci soit scanné chez le transporteur. Le lien de tracking devrait s'actualiser le soir même ou bien le lendemain.

Si vous voyez que cela ne s'actualise pas ou que vous avez encore besoin d'aide avec votre livraison, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir par téléphone au : 04 81 68 48 58 ou par le chat en ligne.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je n'ai rien reçu ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à contacter le transporteur, muni de votre numéro de suivi pour vérifier, s'il n'aurait pas déposé votre colis dans un relais colis ou laissé votre colis à un voisin de confiance :

- GLS : disponible au téléphone (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet GLS

- DB Schenker : disponible par chat en ligne (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) au 09 74 910 910 et via le site Internet DB SCHENKER

Si le transporteur confirme à nouveau la livraison, voici l'attestation sur l'honneur de non réception à compléter et à nous renvoyer signée. Si vous avez encore besoin d'aide avec votre livraison, vous pouvez contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir par téléphone au : 04 81 68 48 58 ou par le chat en ligne.

Suivi de commande

Questions / réponses

Abonnez-vous à notre newsletter et gardez toujours un œil sur nos actus et nos exclusivités ! Notre Newsletter vous présentera nos bons plans, nos offres et nos conseils (une fois par mois) pour une Garden Party réussie !